Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Έχουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, να μην έχει φορεθεί ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς αν είχε σταλεί εκτυπωμένη.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε από τη σελίδα Επιστροφές ή πατήστε εδώ. Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές θα πρέπει να αποσταλούν στην ακόλουθη διεύθυνση: Jolovies, Καραϊσκάκη 26, Θεσσαλονίκη, 54641, Ελλάδα.

Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα/voucher αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς προηγουμένως να ζητηθεί επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής μέσω της ιστοσελίδας μας στην ενότητα Επικοινωνία.

Ζημιές και προβλήματα
Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως εξατομικευμένα είδη) και είδη προσωπικής περιποίησης (όπως προϊόντα ομορφιάς, εσώρουχα, σκουλαρίκια, μακιγιάζ και καλσόν). Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενο.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές στα εκπτωσιακά ή στις δωροκάρτες.

Ανταλλαγές
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, κάντε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Σε περίπτωση ανταλλαγής με άλλο προϊόν θα επιβαρυνθείτε με τη διαφορά στο ποσό των προϊόντων, εάν υπάρχει. Για κάθε παραγγελία, σε περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν, η πρώτη επιστροφή είναι δωρεάν, ενώ για κάθε επόμενη αλλαγή χρεώνεστε 5,00 € που είναι το κόστος της εταιρείας για τη μεταφορά και επιστροφή σε εμάς, κόστος που ισχύει για αποστολές στην Ελλάδα. Το αντίστοιχο κόστος για αποστολές στην Κύπρο είναι 10,00 € και για τις υπόλοιπες χώρες 15,00 €.

Ευρωπαϊκή Ένωση 14 ημέρες περίοδος υπαναχώρησης
Παρά τα παραπάνω, εάν το εμπόρευμα αποστέλλεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς αν είχε σταλεί εκτυπωμένη.

Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ιστοσελίδας μας από την ενότητα Επικοινωνία.

Η παραλαβή παραγγελίας απορρίφθηκε
Για παραγγελίες που δεν έχουν παραληφθεί και μας έχουν επιστραφεί από τη μεταφορική εταιρεία όπου ο πελάτης αρνήθηκε να αποδεχτεί την αποστολή χωρίς έλεγχο της αποστολής, τότε γίνεται επιστροφή χρημάτων στην κάρτα ή στον τρόπο πληρωμής όπου η αρχική χρέωση της παραγγελίας του πελάτη έχει γίνει, μείον 5,00 € που είναι η επιβάρυνση των εξόδων της εταιρείας για τα έξοδα αποστολής και επιστροφής στην εταιρεία, έξοδα που ισχύουν για αποστολές στην Ελλάδα. Το αντίστοιχο κόστος για αποστολές στην Κύπρο είναι 10,00 € και για τις υπόλοιπες χώρες 15,00 €.
Για παραγγελίες όπου η επιλογή πληρωμής ήταν Αντικαταβολή και δεν έχουν παραληφθεί και μας έχουν επιστραφεί από την μεταφορική εταιρεία, τότε για την επόμενη παραγγελία δεν θα γίνεται δεκτή η επιλογή πληρωμής με Αντικαταβολή.